Пояснення: чому ресторани незадоволені Swiggy & Zomato
Національна асоціація ресторанів Індії висунула серію звинувачень проти харчових агрегаторів Swiggy і Zomato. Про що йдеться і як відреагували компанії?
Партнер доставки Swiggy у Мумбаї. (Експрес-фото: Прадіп Дас, файл) Національна асоціація ресторанів Індії (NRAI) звернулася до регулятора конкуренції, стверджуючи, що агрегатори продуктів харчування Swiggy і Zomato порушили закони, стягуючи непомірні комісійні з ресторанів і маскуючи з них дані клієнтів.
Цей крок є останнім у загостренні конфлікту між ресторанами та платформами доставки їжі, коли NRAI стверджує, що обтяжливі умови, встановлені Swiggy і Zomato, призвели до того, що багатьом ресторанам довелося закрити свій бізнес під час пандемії.
Інформаційний бюлетень| Натисніть, щоб отримати найкращі пояснення за день у папку 'Вхідні'.
Які звинувачення висуває NRAI проти Swiggy, Zomato?
NRAI стверджує, що Swiggy і Zomato порушили норми конкуренції, маскуючи дані своїх клієнтів і стягуючи непомірні комісійні за використання своїх онлайн-платформ. NRAI зазначила, що антиконкурентна практика двох компаній особливо завдала шкоди ресторанам під час пандемії, оскільки вони мали справу зі збільшенням переваги доставки над послугами обіду та загальним падінням бізнесу.
Під час пандемії масштаби антиконкурентної практики Zomato і Swiggy багаторазово зросли, і, незважаючи на численні дискусії з ними, ці платформи ринку, які глибоко фінансуються, не зацікавлені в тому, щоб полегшити занепокоєння ресторанів. Насправді, під час пандемії через введені обтяжливі умови багатьом нашим партнерам довелося закрити магазини, йдеться у заяві NRAI у понеділок.
Раніше ресторани стверджували, що Swiggy і Zomato не передають ресторанам важливу інформацію про клієнтів, а видобувають дані для просування власних хмарних кухонь.
NRAI також стверджує, що ресторани змушені пропонувати великі знижки, щоб підтримувати відповідний список на онлайн-платформах.
У дослідженні ринку, яке раніше замовила Комісія з конкуренції Індії (CCI), ресторани стверджували, що сплачені ними комісійні вплинули на їхній рейтинг у пошуку, і прагнули до більшої прозорості в політиці переліку продуктів онлайн-агрегаторів їжі.
Стверджувані NRAI ресторани, які погоджуються бути розміщеними виключно на платформі, отримують переваги від кращих умов, таких як нижчі комісійні. Відсутність участі ресторанів у системах глибоких знижок, які пропонують платформи, може знизити їхню видимість, додається.
NRAI також стверджує, що в деяких випадках компанії об’єднували послуги доставки зі службами листування, що робить обов’язковим для ресторанів, зазначених на платформі, також користуватися послугами доставки.
Як відповіли Свіггі та Зомато?
Хоча Swiggy та Zomato поки що не оприлюднили офіційних відповідей, вони раніше розглядали деякі проблеми, які піднімали ресторани.
У дослідженні електронної комерції, проведеному CCI, агрегатори харчових продуктів заявили, що маскування даних було необхідним для захисту конфіденційності їхніх клієнтів, і що вони надали дані про ресторани, які були необхідні, щоб допомогти їм покращити свою роботу з точки зору відгуків та оцінок клієнтів.
Платформи також раніше заявляли, що ресторани не зобов’язані брати участь у схемах глибоких знижок, згідно з дослідженням ринку CCI.
Яка точка зору CCI?
Незважаючи на те, що CCI до цього часу не прийняла жодних розпоряджень щодо звинувачень NRAI, вона зробила зауваження у дослідженні ринку, які можуть вказати її погляди на ці питання.
CCI зазначила, що відсутність прозорості функціонування та практики онлайн-платформ може призвести до спотворення конкуренції, і рекомендувала онлайн-платформам покращити прозорість, щоб зменшити інформаційну асиметрію між продавцями, які використовують платформи, і платформами.
CCI також рекомендувала, щоб онлайн-платформи встановлювали базові рамки для переговорів про контракти та встановлювали способи регулювання політики знижок та вирішення конфліктів між платформою та продавцями.
CCI наголосила, що проблема дисбалансу переговорної сили між ресторанами та платформами лежить в основі низки проблем, включаючи комісійні, які стягують платформи, та глибокі знижки на продукти.
Що далі?
CCI розгляне скаргу та візьме на перший погляд точку зору, на основі якої вона може наказати Генеральному директору CCI провести офіційне розслідування або відхилити скаргу Національним органом державної влади.
Поділіться Зі Своїми Друзями:
